Home > vacatures

Client Service Director

Referentie nummer: #VSE00009
Vervuld

Functie omschrijving

De Client Service Director is verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening van de aan zijn/haar toegewezen klanten van OMD. Hij/zij draagt zorg voor het leveren van kwalitatief hoogstaande en verrassende media, communicatie en marketing oplossingen voor de klant en draagt zorg voor het onderhouden, ontwikkelen en uitbreiden van de dienstverlening, Hij/zij levert een bijdrage aan het strategisch marketing beleid van de klant op het gebied van online en offline media. Daarnaast is hij/zij eindverantwoordelijk voor de aansturing en de kwaliteit van de output van de medewerkers van zijn/haar Clientteam.

De Client Service Director rapporteert aan de Managing Director en geeft hiërachisch leiding aan de Strategy Director, Communication Planner en Account Executive.

1. Client Services:

  • Is verantwoordelijk voor de relatie met de klant, onderhoudt en optimaliseert deze;
  • Is verantwoordelijk voor het continu leveren van een uitstekende dienstverlening aan de klant (het producten- en dienstenpakket);
  • Is verantwoordelijk voor de inzet van de media middelen (on - en offline, data, insights);
  • Het, vanuit een sterke inhoudelijke betrokkenheid, ontwikkelen van marketing, communicatie- en mediastrategieën en adviezen met betrekking tot online en offline media voor klanten;
  • Het in kaart brengen en signaleren van wensen en behoeften van klant en hier pro-actief op inspelen door middel van consultative selling;
  • Is verantwoordelijk voor het opstellen van een accountplan voor de aan hem/haar toegewezen klanten;
  • Het volgen van ontwikkelingen in het vakgebied en de marktsegmenten van de klanten;
  • Het onderhouden van contacten en het optimaliseren van de samenwerking met externe partijen, zoals exploitanten en reclamebureaus;
  • Het ontwikkelen en onderhouden van effectieve werkrelaties met interne afdelingen van OMD/OMG (Clientteams);

Resultaat: Tevreden en loyale klanten (extern/intern), die OMD daadwerkelijk zien als businesspartner, die toegevoegde waarde levert en business groei stimuleert.


2. Rendement op klantenpakket:

  • Levert een bijdrage aan een positief rendement van de verkoop van de huidige en nieuwe diensten van OMD;
  • Ontwikkelt accountstrategieën en plannen, die gericht zijn op uitbreiding van de totale dienstverlening van OMD (het producten- en dienstenpakket) i.s.m. de Strategy Director;
  • Monitort de contractuele afspraken met de klant;
  • Monitort de deliverables op de plannen, stuurt tijdig bij en laat bijbegroten indien nodig;
  • Is verantwoordelijk voor het realiseren van de gestelde targets op de klant;
  • Is verantwoordelijk voor de performance op klanten op het gebied van dienstverlening, opbrengsten, fees en facturatie.
  • Levert een bijdrage aan de groei door het actief realiseren van new business projecten bij (bestaande en nieuwe) klanten op het gebied van online en offline (data, branded content en reseach);

Resultaat: Aantoonbare netto rendements-, inkomens – en productengroei van het klantenpakket

3. Peoplemanagement:

  • Is hiërarchisch verantwoordelijk voor de “dagelijkse” aansturing (managerial) en output (inhoudelijk) van het Clientteam (alle disciplines);
  • Is verantwoordelijk en ziet toe op een tijdige voortgang, optimale productie en optimale kwaliteit van output cq. werkzaamheden op klanten;
  • Draagt zorg voor de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van medewerkers en hulpmiddelen binnen het Clientteam op basis van klantbudgettering;
  • Toont leiderschap door open communicatie, duidelijke feedback en draagt de normen en waarden van de organisatie uit;
  • Werkt samen met de (Sr.) Comms Planner en zorgt voor een optimale en efficiënte samenwerking en werkverdeling, zodat gezamenlijke doelstellingen worden gerealiseerd.

Resultaat: Een dusdanig aangestuurd en gemotiveerd Clientteam, die optimaal in staat is gesteld alle afspraken, doelstellingen en taken te realiseren, zodat het resultaat van het team en het rendement op de klant is behaald/geoptimaliseerd.

Functie eisen

  • Een afgeronde WO-opleiding, bij voorkeur richting Marketing, Communicatie of Commerciële economie;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van (Digital) marketing communicatie en/of media advies
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring;
  • Ervaring bij een Digitaal- Marketing en/of Mediabureau of Corporate Adverteerder
  • Goede online en data- en marketing kennis en ervaring met online campagnes;
  • Commercieel inzicht;
  • Passie voor Marketing, Communicatie en Media.

Kerncompetenties

  • Klantgerichtheid (extern/intern)
  • Samenwerken
  • Nieuwsgierig
  • Resultaatgericht
  • Individual Excellence en Collective Responsibility

Functiegerelateerde competenties

  • Groepsgericht leidinggeven
  • Marktgericht en Ondernemerschap
  • Visie
  • Procesmatig en sterk in planning
  • Kostenbewust
  • Besluitvaardigheid
  • Overtuigingskracht
  • Flexibel

Bedrijfsprofiel

OMD is een mediabureau dat zich ten doel stelt een significante bijdrage te leveren in het realiseren van business doelstellingen van haar opdrachtgevers met betrekking tot de mediainzet.

Het doel van de afdeling is het opbouwen, in stand houden en pro-actief bewerken van klantrelaties, ten einde het rendement en inkomen op klanten te vergroten en het tijdig en conform afspraak leveren van excellent advies, diensten en service, teneinde de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.

Locatie

Randstad

Publicatiedatum

18.01.2018

Bob van Es
Contactpersoon
Mobiel: (06) 2048 4609
Werk telefoon: (06) 2048 4609
Abonneren op nieuwsbrief
Vul hieronder je e-mailadres in om je aan te melden voor onze nieuwsbrieven.
Van Es Search gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close