Home > vacatures

Programmamanager Omnichannel a.i.

Referentie nummer: #VSLM00191
Vervuld

Inleiding vacature

Onze opdrachtgever zoekt een programmamanager voor het zetten van de volgende stappen in de omnichannel bediening van Ondernemend Nederland. De programmamanager is verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling, uitwerking en implementatie van onderdelen van de visie "Omnichannel Klantfocus - Best in Class". In de visie wordt beoogd om te komen tot één gezicht voor de voorkant van de organisatie, zodat klantwaardering en klantbereik worden verhoogd door te werken met betrokken en capabele medewerkers via de juiste en deels vernieuwende kanalen op een financieel robuuste wijze.

Wat ga je doen?

Je leidt het Best in Class Omnichannel programma (BICO). De belangrijkste onderdelen van dit programma richten zich op:

  • Cultuur, leiderschap en verandermanagement.
  • Kanaalsturing.
  • Nieuwe kanalen (oa chatbot) en doorontwikkeling digitale kanalen. Je zet deelprojecten op om resultaten te boeken in de uitwerking van de visie. Je analyseert kansen en uitdagingen en koppelt je analyses aan voorstellen om de uitwerking van de visie te realiseren.
  • Je zet je expertise op het gebied van agile en multidisciplinair werken, strategische personeelsplanning en dynamische inzetbaarheid in voor je adviezen.
  • Vanuit je programma verantwoordelijkheid participeer je in relevante brede management overleggen en bewaak je de planning & voortgang van de projectdoelen.

Wij zoeken een zeer ervaren programmamanager en consultant op het gebied van:

  • Omnichannel en kanaalsturing
  • Digitale kanalen
  • Customer Experience
  • Verandermanagement

Wat breng je mee?

  • Een afgeronde WO opleiding, bij voorkeur op het gebied van Communicatie en Verandermanagement.
  • Lean/Customer Excellence certificering op WO niveau.
  • Kennis van organisatie ontwikkeling en verandermanagement op WO niveau
  • Ervaring met het opzetten en leiden van meerdere strategische programma's op het gebied van klantbeleving en verandermanagement, waarvan minimaal 1 binnen Zelfstandige Bestuursorganen en 1 programma bij een profit organisatie
  • Minimaal 5 jaar ervaring met lean management
  • Minimaal 5 jaar ervaring lijn- en projectmanagement
  • Minimaal 3 jaar ervaring met het neerzetten van structurele verbetering van NPS (2 of meer functies/projecten)
  • Meer dan 3 jaar ervaring met multi miljoen besparingen (2 of meer functies/projecten)
  • Tenminste 5 jaar ervaring met organisatie brede communicatie over projectvoortgang
  • Bewezen ervaring met transformatie van complexe organisaties naar meer klantfocus en implementaties van cultuur- en gedragsverandering
  • Bewezen ervaring met het optimaliseren / uitnutten van CRM (dus niet perse implementeren) als vehikel voor omnichannel / kanaalsturing

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

22.11.2019

Bob van Es
Contactpersoon
Mobiel: (06) 2048 4609
Werk telefoon: (06) 2048 4609
Abonneren op nieuwsbrief
Vul hieronder je e-mailadres in om je aan te melden voor onze nieuwsbrieven.
Van Es Search gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close