Interim Customer Contact Manager

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantcontact en operationele excellence? Weet jij hoe je een Customer Contact Center naar een hoger niveau tilt én medewerkers daarin meeneemt? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Customer Contact Manager ben je eindverantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het Customer Contact Center en de aansluiting met de Service Centers. Je stuurt op klanttevredenheid, conversie en efficiency en weet deze drie continu in balans te houden.

Je geeft direct leiding aan het managementteam van het contact center en indirect aan een grote groep medewerkers. Je bent een stevige gesprekspartner voor de Operations Director en speelt een sleutelrol in zowel de dagelijkse operatie als de strategische ontwikkeling van klantcontact.

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een Customer Contact Center
• Sterke people management skills en ervaring met grotere teams
• Analytisch sterk en gewend te sturen op data en KPI’s
• Ervaring met change management en procesoptimalisatie
• Hands-on mentaliteit gecombineerd met strategisch inzicht

Een mooi marktconform tarief.